📢 WeMasterTrade تُعلن رسميًا إنهاء الشراكة مع Trustpilot
خلال الأشهر الماضية، تلقّينا عددًا كبيرًا من التقارير من مجتمعنا حول عدم استقرار ظهور المراجعات على Trustpilot. بعض المراجعات تظهر، وبعضها يختفي، وأخرى تمر بعمليات يصعب علينا تتبّعها أو إدارتها. لقد حاولت WeMasterTrade مرارًا التعاون مع المنصّة لتحسين تجربة المستخدم، لكن بعد عدة جولات من المراجعة، أدركنا أن الاستمرار في هذه الشراكة لم يعد مناسبًا لنا.
فيما يلي أبرز الأسباب وراء هذا القرار:
1️⃣ أكبر المتأثرين كانوا العملاء الفيتناميين
من الشائع في فيتنام أن يستخدم عدة أشخاص نفس الجهاز أو نفس عنوان الـIP. للأسف، نظام Trustpilot يصنّف هذه المراجعات كثيرًا على أنها “مزيفة”، مما يؤدي إلى إساءة تفسير تجارب عملاء حقيقية وموثوقة — وهو أمر لا نملك القدرة على معالجته بالكامل.
2️⃣ المراجعات الإيجابية تتطلب تحققًا معقدًا
بالنسبة لمراجعات الـ5 نجوم، تفرض Trustpilot قواعد تحقق مشددة للغاية. وحتى عند تقديم العملاء كل المستندات والصور والإثباتات، يتم رفض العديد من المراجعات. ونتيجة لذلك، الكثير من التجارب الإيجابية الحقيقية لا تظهر بشكل ثابت على المنصّة.
3️⃣ في المقابل، بعض المراجعات السلبية تُقبل بلا تحقق
ظهرت عدة مراجعات بنجمة واحدة من مصادر غير واضحة — منافسين، حسابات مجهولة، أو أشخاص لم يستخدموا WeMasterTrade من الأساس. وبسبب عدم اشتراط Trustpilot للتحقق في هذه الحالات، تبقى هذه المراجعات ظاهرة وقد تؤثر على الانطباع العام.
4️⃣ لا يمكننا مساعدة العملاء في تعديل أو تحديث مراجعاتهم
حتى بعد حل المشكلة مع العميل، فإن أي محاولة لتعديل المراجعة أو حذفها قد يتم اعتبارها “مخالفة للإرشادات”. وهذا يسبب صعوبات كبيرة في إغلاق قضايا الدعم بالشكل الصحيح.
5️⃣ العديد من المراجعات تُحذف بلا تفسير واضح
غالبًا لا نتلقى معلومات كافية لفهم ما إذا كانت المراجعة حقيقية، أو تمت إزالتها بالخطأ، أو تم وضع علامة عليها عمدًا. هذا الغموض يجعل من الصعب علينا متابعة الملاحظات وتحسين جودة الخدمة.
6️⃣ الكثير من المراجعات السلبية لا تحتوي على أي بيانات للتواصل
عدد من مراجعات النجمة الواحدة لا يتضمن أي تفاصيل تعريفية، مما يعوق قدرتنا على التواصل مع العملاء المتضررين وتقديم الدعم أو توضيح سوء الفهم.
👉 لهذه الأسباب، قررت WeMasterTrade إنهاء شراكتها مع Trustpilot لضمان نظام مراجعات أوضح وأكثر دقة وعدالة لجميع أفراد مجتمعنا.
نحن نعمل حاليًا على تطوير منصة جديدة للمراجعات تعكس تجارب العملاء بشكل أفضل، وتضمن أن يتم التعامل مع كل تعليق بشفافية وموضوعية.
شكرًا لدعمكم المستمر لـ WeMasterTrade. ونؤكد التزامنا الدائم بتحسين خدماتنا وتقديم أفضل تجربة لمجتمع المتداولين حول العالم.
يشارك المتداولون الحقيقيون أرباحهم الحقيقية التي حققوها بجهدهم وأدائهم في التداول.
ابقَ على اطلاع بآخر الأخبار، وأنشطة المجتمع، والنتائج الحقيقية للمتداولين الذين يبذلون الجهد ويستخدمون مهاراتهم للتداول في الحسابات الممولة.
👉 https://www.facebook.com/groups/wecopytradetraderscommunity
